Kjenner du deg igjen i å ha mange baller i luften? Det har Jon hos oss også. Han er den som oftest hjelper kundene våre når de trenger support, og det får de hos oss når de trenger det.
Jon er vår servicetekniker og har jobbet hos oss siden februar 2022. Han har bakgrunn som dataelektroniker, telemontør og har jobbet som lydtekniker i mange år. På jobb gjør Jon en god del ting: Han gjør service på notvaskere som har vært i bruk en stund, svarer på telefonsupport fra kunder som har produktene våre i drift, sørger for kontroll på lageret og tar imot delebestillinger.
En typisk dag for Jon er å stå på verkstedet og drive vedlikehold, og ta telefonen når kunder har behov for det.
Vi svarer på telefonsupport fra i hvert fall klokka 08:00 om morgenen til 20:00 om kvelden.
– Jeg har en yrkesstolthet i å også bidra utenom denne telefontiden, hvis det er nødvendig for å hindre nedetid, sier Jon.
God service er selvfølgelig viktig for oss, og det jobber vi for hele tiden. God kundetilfredshet er en prioritet!
– Jeg og resten av Ocein strekker oss langt for å yte god og høy service, hindre nedetid og gjøre kundene fornøyde, sier Jon.
Det som skiller en god notvasker fra en dårlig notvasker, er hvor rent det blir, og ikke minst hvor mye impregnering den fjerner. Man kan se at en not blir ren, og noen nøter har også oksygenmåler, så man kan måle dette.
– Det som skiller en god og en dårlig notvasker, er også tiden den bruker på å vaske hele nota. StealthCleaner er en rask notvasker – tid er penger, sier Jon.
Han forteller at StealthCleaner er rask, mye fordi den har et spesielt design. Den er slank, glatt og strømlinjeformet, og beveger seg derfor raskt i nota. Spyleskivene er plassert for å jobbe raskt, og motorene på Oceins StealthCleaner er sterkere enn på mange andre notvaskere.
Hvis du mot formodning skulle ha utfordringer med produktene våre, kan vi svært ofte hjelpe deg over telefon.
– Hvis du har et visst utstyrsnivå (StealthCleaner Pilot-stol), kan jeg logge meg inn på notvaskeren det gjelder og bistå fra verkstedet her i Kristiansund, sier Jon.
Han kan også gi veiledning og svare på mange spørsmål per telefon.
Hvis det er nødvendig å levere inn produktene til reparasjon, har vi servicesteder i alle landene vi leverer produkter til: Kristiansund i Norge, Inverness i Skottland og Puerto Montt i Chile. Der kan man levere inn produktene og få hjelp, dersom utfordringene ikke lar seg løse over telefon.
Det kreves ingen spesialkompetanse eller sertifisering for å bruke produktene våre. Det er lette og brukervennlige systemer som de aller fleste i bransjen klarer å bruke greit.
– Når du kjøper et produkt hos oss, får du også tilbud om kursing i vedlikehold og overhaling, samt igangsetting av systemet og litt grunnleggende kunnskap, sier Jon.
StealthCleaner har en garantitid på ett år eller 1 000 driftstimer – det første som inntreffer.
– Hvis du er flink med vedlikehold, er det veldig lite nedetid med våre produkter, sier Jon.
Han forteller at det aller viktigste vedlikeholdet er oljebytte i motorene til thrusterne. Det er sju thrustere i en StealthCleaner som trenger oljeskift jevnlig. Det er også viktig å sørge for at O-ringene på kablene er smurt opp én gang i halvåret.
For mange bedrifter, kan det bli et jag om å inkludere AI, hovedsakelig for å bruke det i markedsføring. Fordi det er en trend, og høres kult ut. Det er ikke det vi gjør. – Vi løser etterspurte behov med AI, sier Erlend i Ocein.
Ocein sin A-ROV er et kvalitetsprodukt hvor det ikke er tatt noen snarveier. ROV-en har ingen lettvinte løsninger med billige komponentvalg, er enkel å vedlikeholde og har mye kraft i forhold til størrelsen.
Kunstig intelligens (AI) åpner i dag for løsninger som for bare ti år siden virket urealistiske.